Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 13/06/26

Chez Maison Alya, chaque commande est préparée avec le plus grand soin et délicatement emballée afin de vous offrir une expérience aussi précieuse que le bijou que vous avez choisi.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Durant les périodes de forte activité (promotions, fêtes, lancements de collections), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Dans ce cas, nous faisons toujours notre maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
France : 2 à 5 jours ouvrables
Autres pays de l'Union européenne : 3 à 10 jours ouvrables
International : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques ou les formalités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

La livraison est offerte pour toute commande de 50 € ou plus.

Suivi des commandes

Lorsque le service de livraison le permet, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Retards, pertes et incidents de livraison

Maison Alya ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis semble perdu ou n'a pas été reçu dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : maisonalyacontact@gmail.com

Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande et trouver une solution adaptée.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant le retour du colis à Maison Alya, les frais de réexpédition pourront être demandés avant un nouvel envoi.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.