Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison Alya

Dernière mise à jour : 8 Juillet 2026

Chez Maison Alya, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la législation européenne.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Après notification de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement :

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine.
Les produits ne doivent pas avoir été portés, endommagés ou altérés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Maison Alya se réserve le droit de refuser un remboursement si les articles retournés ne respectent pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

Boucles d'oreilles portées ou descellées.
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de conformité).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

Email : maisonalyacontact@gmail.com

Merci d'indiquer :

Votre numéro de commande
Les articles concernés
Le motif du retour

Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires au retour.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi.

Maison Alya ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.

Merci de joindre des photographies du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Maison Alya et une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, avoir ou remboursement).